En casa en 24-48h. Gratis a partir de 50€.
Envío rápido a toda Europa, gratuito a partir de 50€, y 30 días para devolver. Aquí tienes todos los detalles de cómo te llega tu pedido y cómo gestionar una devolución.
Envío 24-48h
Pedidos a península en 24-48h laborables. Si pides antes de las 13h, sale el mismo día. ¿Con prisa? Exprés 24h en el checkout.
Gratis desde 50€
Envío gratuito a toda Europa en pedidos de 50€ o más. Por debajo, tarifa plana según destino.
30 días para devolver
Tienes 30 días para devolver. El coste del envío de vuelta lo asumimos solo si el error es nuestro.
Cuánto tarda y cuánto cuesta.
| Destino | Plazo | Estándar | Exprés 24h | Gratis desde |
|---|---|---|---|---|
| España peninsular | 24-48h laborables | €3.95 | €6.95 | €50 |
| Baleares | 2-4 días laborables | €4.95 | — | €50 |
| Portugal | 2-4 días laborables | €4.95 | €19.90 | €50 |
| Resto de Europa | 3-6 días laborables | €6.95 | €19.90 | €50 |
Envío gratuito en toda Europa a partir de 50€. El exprés 24h está disponible para península, Portugal y resto de UE (no en Baleares ni Canarias) y debe pedirse antes de las 13h de un día laborable. Canarias, Ceuta y Melilla: plazos y costes especiales calculados en el checkout. Los plazos son orientativos y se cuentan desde la confirmación del pedido.
Devolver es sencillo.
Tienes 30 días desde que recibes el pedido. Las prendas deben estar sin usar, con su etiqueta y en su embalaje original. Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, el envío de vuelta es gratis; si es un cambio de opinión, el coste de retorno corre por tu cuenta.
Solicita
Entra en tu cuenta o escríbenos a hello@lilulila.com con tu número de pedido.
Empaqueta
Mete las prendas sin usar, con etiqueta, en su embalaje original o uno equivalente.
Envía el paquete
Si el error es nuestro, te mandamos una etiqueta prepagada. En el resto de casos, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Recibe el reembolso
En cuanto llega a nuestro almacén, te devolvemos el importe en 5-7 días laborables.
Si el pedido llega mal o un producto sale defectuoso, lo resolvemos sin coste: te enviamos una etiqueta prepagada y reponemos o reembolsamos.
¿No era lo que esperabas? Tienes 30 días para devolver. En este caso el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.
El plazo cuenta desde que recibes el pedido, no desde la compra. Tiempo de sobra para decidir.
Preguntas sobre tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En península, en 24-48h laborables desde la confirmación. Si haces el pedido antes de las 13h de un día laborable, sale ese mismo día. Para Baleares, Portugal y resto de UE, consulta la tabla de plazos.
¿El envío es realmente gratis?
Sí: en toda Europa, a partir de 50€ de compra. Por debajo de ese importe se aplica la tarifa plana indicada en la tabla según el destino.
¿Devolver tiene coste?
Tienes 30 días para devolver. Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, el envío de vuelta es gratis. Si es un cambio de opinión o de talla, el coste del envío de retorno corre por tu cuenta.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que tu devolución llega a nuestro almacén, procesamos el reembolso en 5-7 días laborables al mismo método de pago que usaste.
¿Qué hago si una prenda llega con un defecto?
Escríbenos a hello@lilulila.com con tu número de pedido y una foto. Te reponemos la prenda o te reembolsamos sin coste, y el envío de vuelta lo asumimos nosotros.
¿Tenéis envío exprés?
Sí. El exprés 24h se elige en el checkout: 6,95€ para España peninsular y 19,90€ para Portugal y resto de la UE. Haz el pedido antes de las 13h de un día laborable para que salga el mismo día.
¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado, no podemos cambiar los productos, la cantidad, la dirección ni el método de envío. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes a hello@lilulila.com para cancelarlo y vuelve a hacer el pedido con los datos correctos.
¿Hacéis cambios de talla?
No hacemos cambios directos: devuelve la prenda que no te sirve y haz un nuevo pedido con la talla correcta. Así te llega antes y nos aseguramos de que hay stock.