À la maison en 24-48h. Offert dès 50 €.
Livraison rapide dans toute l’Europe, offerte dès 50 €, et 30 jours pour retourner. Voici tous les détails sur la réception de votre commande et la gestion d’un retour.
Livraison 24-48h
Commandes en Espagne continentale en 24-48h ouvrées. Commandé avant 13h, expédié le jour même. Pressé ? Express 24h au paiement.
Offert dès 50 €
Livraison offerte dans toute l’Europe dès 50 € d’achat. En dessous, un tarif fixe selon la destination.
30 jours pour retourner
Vous avez 30 jours pour retourner. Le retour est à notre charge uniquement si l’erreur vient de nous.
Combien de temps et combien ça coûte.
| Destination | Délai | Standard | Express 24h | Offert dès |
|---|---|---|---|---|
| Espagne continentale | 24-48h ouvrées | €3.95 | €6.95 | €50 |
| Baléares | 2-4 jours ouvrés | €4.95 | — | €50 |
| Portugal | 2-4 jours ouvrés | €4.95 | €19.90 | €50 |
| Reste de l’Europe | 3-6 jours ouvrés | €6.95 | €19.90 | €50 |
Livraison offerte dans toute l’Europe dès 50 €. L’express 24h est disponible pour l’Espagne continentale, le Portugal et le reste de l’UE (pas les Baléares ni les Canaries) et doit être commandé avant 13h un jour ouvré. Canaries, Ceuta et Melilla : délais et coûts spéciaux calculés au paiement. Les délais sont indicatifs et comptés à partir de la confirmation de commande.
Retourner, c’est simple.
Vous avez 30 jours à compter de la réception. Les articles doivent être non portés, avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine. Si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, le retour est offert ; en cas de changement d’avis, le coût du retour est à votre charge.
Demandez
Connectez-vous à votre compte ou écrivez à hello@lilulila.com avec votre numéro de commande.
Emballez
Placez les articles non portés, avec leur étiquette, dans leur emballage d’origine ou équivalent.
Envoyez le colis
Si l’erreur vient de nous, on vous envoie une étiquette prépayée. Sinon, le retour est à votre charge.
Recevez le remboursement
Dès réception à notre entrepôt, on vous rembourse sous 5-7 jours ouvrés.
Si la commande arrive incorrecte ou qu’un produit est défectueux, on résout sans frais : étiquette prépayée et remplacement ou remboursement.
Pas ce que vous attendiez ? Vous avez 30 jours pour retourner. Dans ce cas, le coût du retour est à votre charge.
Le délai compte à partir de la réception, pas de l’achat. Largement le temps de décider.
Questions sur votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En Espagne continentale, sous 24-48h ouvrées après confirmation. Commandé avant 13h un jour ouvré, expédié le jour même. Pour les Baléares, le Portugal et le reste de l’UE, voir le tableau des délais.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui : dans toute l’Europe, dès 50 € d’achat. En dessous, le tarif fixe du tableau s’applique selon la destination.
Le retour a-t-il un coût ?
Vous avez 30 jours pour retourner. Si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, il est offert. En cas de changement d’avis ou de taille, le coût du retour est à votre charge.
Combien de temps pour le remboursement ?
Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, on traite le remboursement sous 5-7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement.
Que faire si un article arrive défectueux ?
Écrivez à hello@lilulila.com avec votre numéro de commande et une photo. On remplace l’article ou on vous rembourse sans frais, et le retour est à votre charge.
Proposez-vous l’express ?
Oui. L’express 24h se choisit au paiement : 6,95 € pour l’Espagne continentale et 19,90 € pour le Portugal et le reste de l’UE. Commandez avant 13h un jour ouvré pour un départ le jour même.
Puis-je modifier ma commande une fois confirmée ?
Une fois confirmée, on ne peut changer ni les produits, ni la quantité, ni l’adresse, ni le mode de livraison. En cas d’erreur, écrivez vite à hello@lilulila.com pour l’annuler et repassez commande avec les bons détails.
Faites-vous les échanges de taille ?
Pas d’échange direct : retournez l’article qui ne convient pas et repassez commande à la bonne taille. Vous le recevez plus vite et on s’assure du stock.